Condiciones del servicio

1. Alcance y disponibilidad

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y la aplicación de Aquí Pedimos, así como los servicios disponibles en cada zona. Los servicios se ofrecen de acuerdo con la disponibilidad en la localidad del usuario, los horarios habilitados, los prestadores, los negocios y las funciones activas en cada momento.

Que un servicio aparezca descrito en el sitio o en la aplicación no garantiza su disponibilidad inmediata en todas las ubicaciones. La habilitación gradual de zonas, funciones y participantes es parte del modelo de operación de la plataforma. Las condiciones específicas de cada servicio se muestran dentro de la aplicación antes de confirmar una solicitud.

2. Cuenta y seguridad

Para utilizar las funciones de Aquí Pedimos es necesario crear una cuenta mediante la aplicación. Al registrarte debes proporcionar información correcta y mantener actualizados tus datos de contacto. Eres responsable de la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Verificación de identidad

Durante el registro, el inicio de sesión, la recuperación de cuenta o los cambios de dispositivo, la plataforma puede solicitar verificación mediante uno o varios de los siguientes medios, según disponibilidad y configuración:

• SMS con código de un solo uso al número registrado.
• WhatsApp Business Platform al número registrado.
• Correo electrónico a la dirección registrada.

No todos los medios estarán disponibles en todo momento ni en todas las regiones. La aplicación indicará en cada caso el canal de verificación aplicable. Los mecanismos todavía no habilitados quedan previstos para su activación futura.

Contraseñas y protección de cuenta

Eres responsable de proteger tu contraseña y los códigos de verificación que recibas. No compartas credenciales ni códigos con otras personas. Si sospechas que alguien más conoce tu contraseña, cámbiala de inmediato desde la configuración de tu cuenta.

Sesiones y cierre de sesión

Al iniciar sesión en un dispositivo se crea una sesión activa. Puedes cerrar sesión en cualquier momento desde la aplicación. Si accedes desde un dispositivo compartido por varias personas, cierra siempre la sesión al terminar para proteger tu información y la de otras personas usuarias.

Cambio de dispositivo y desvinculación

Al usar la aplicación en un dispositivo nuevo puede solicitarse verificación adicional. Desde la configuración de tu cuenta puedes revisar los dispositivos asociados y desvincular los que ya no utilices. Te recomendamos desvincular dispositivos perdidos, robados o que hayas dejado de usar.

Recuperación de cuenta

Si no puedes acceder a tu cuenta, la aplicación ofrece un proceso de recuperación mediante el medio de contacto registrado. Para completar la recuperación puede solicitarse verificación de identidad adicional a través de los canales disponibles en ese momento.

Acceso no reconocido

Si detectas un acceso que no reconoces, escríbenos a [email protected] de inmediato para revisar la situación y proteger tu cuenta.

3. Servicios de la plataforma

Cuando estén habilitadas en tu zona, las funciones de Aquí Pedimos permiten:

• Viajes: solicitar transporte local mediante mototaxistas autorizados en las zonas permitidas.
• Mandaditos: encomendar gestiones y encargos locales realizados por conductores disponibles.
• Envíos: trasladar paquetes u objetos permitidos entre un origen y un destino mediante prestadores autorizados.
• Compras: realizar pedidos a negocios registrados y aprobados en la plataforma.
• Citas: programar servicios en establecimientos locales, como barberías, estéticas, consultorios u otros negocios participantes.

Las características y la disponibilidad concretas se indican en cada opción habilitada dentro de la aplicación. Los negocios, conductores, repartidores y prestadores de servicios intervienen según el tipo de solicitud.

Viajes programados

Dentro del módulo de Viajes está prevista la función de viajes programados, que permitirá solicitar un mototaxi para una fecha y hora específicas, indicando el punto de recogida y el destino. Esta función estará sujeta a disponibilidad de conductores y a confirmación; no garantiza asignación inmediata de un conductor. Mientras no esté habilitada, los viajes se solicitan en tiempo real.

Citas y reservaciones

Las Citas corresponden a servicios con establecimientos o profesionales, como una cita de corte de cabello, una consulta o un servicio de estética. Las reservaciones de transporte serán parte del módulo de Viajes cuando estén disponibles, no un servicio independiente.

4. Solicitudes y confirmaciones

Antes de enviar una solicitud, revisa los datos que ingresaste, la ubicación, el producto o servicio elegido y cualquier condición que se muestre para esa operación. Una solicitud queda sujeta a la disponibilidad en ese momento y a la confirmación que indique la aplicación.

Si la información presentada no es clara o falta algún dato importante, solicita una aclaración antes de confirmar. La plataforma no garantiza la disponibilidad de un prestador, conductor o negocio específico hasta que la solicitud sea confirmada.

5. Precios y pagos

Los precios, cargos adicionales, forma de pago y monto total aplicables se muestran dentro de la aplicación antes de confirmar cada solicitud. Estas condiciones generales no fijan tarifas únicas; los precios de cada servicio pueden variar según la zona, la distancia, el tipo de servicio y otros factores indicados en la solicitud.

Si se utiliza un proveedor de pagos externo, también pueden aplicar sus condiciones para procesar la transacción. Ante una diferencia de cobro, comunícate con nosotros y proporciona los datos de la operación, sin enviar contraseñas ni información bancaria completa.

6. Cambios y cancelaciones

Las posibilidades de modificar o cancelar una solicitud dependen del servicio y del estado en que se encuentre. Revisa las condiciones específicas que se indiquen antes de confirmar. Si necesitas cambiar o cancelar algo y no encuentras la opción correspondiente en la aplicación, contáctanos con los datos de tu solicitud.

Los derechos que te reconozca la legislación aplicable se mantienen vigentes en todo momento.

7. Uso responsable

Utiliza la plataforma para solicitudes legítimas y proporciona información suficiente y veraz para que puedan atenderse. No uses cuentas ajenas, no suplantes la identidad de otras personas ni realices solicitudes fraudulentas o que pongan en riesgo a quienes participan en la plataforma.

Si detectamos un uso contrario a estas condiciones, podremos revisar la situación y tomar las medidas necesarias para proteger a las personas usuarias, a los prestadores de servicios y el funcionamiento general de la plataforma.

8. Comercios y participantes

Algunos bienes y servicios son ofrecidos o realizados por comercios, conductores, repartidores o prestadores participantes. Revisa quién ofrece el bien o servicio y las características que se muestran en cada solicitud antes de confirmarla.

Si tienes una duda o incidencia con una operación, puedes escribirnos para que revisemos la información disponible y te orientemos sobre el canal de atención correspondiente.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se explica en la Política de privacidad. También puedes consultar cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, ya sea desde la app o por correo.

10. Cambios a estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse cuando se habiliten nuevas funciones, cambien las zonas de operación o se modifiquen los términos aplicables. La fecha de actualización se mostrará al inicio de esta página. Si un cambio afecta una solicitud ya confirmada, se respetarán las condiciones aplicables a esa operación y los derechos que establezca la ley.