Control de tu información

Solicita la eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y la información personal asociada a ella.

¿Quieres eliminar tu cuenta?

Puedes hacerlo directamente desde la app o solicitarlo por correo.

Antes de confirmar

La eliminación es una acción permanente. Perderás el acceso a tu cuenta y a la información asociada. Si tienes un pedido, viaje, envío, cita o aclaración pendiente, te recomendamos resolverlo antes de continuar.

Opción 1 · Desde la app

Confirma que eres tú

01
Solicita la eliminación
Entra a la sección de cuenta y elige Eliminar cuenta y datos.
02
Recibe tu código de verificación
Te enviaremos un código al medio de contacto asociado a tu cuenta.
03
Ingresa tu contraseña
Escribe el código y tu contraseña para confirmar que eres la persona titular.
04
Confirma la eliminación
Revisa el aviso final y confirma. La solicitud quedará registrada.

Opción 2 · Por correo

Solicítalo por escrito

Si no puedes entrar a la app, escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta y datos”.

Enviar solicitud

Qué se elimina

Información asociada a tu cuenta

Datos de perfil y acceso.
Preferencias y configuraciones personales.
Información necesaria para identificar tu cuenta.
Solicitudes o datos de servicio que puedan eliminarse.

Qué puede conservarse

Solo cuando sea necesario

Registros exigidos por una obligación legal.
Información necesaria para prevenir fraude o abuso.
Datos requeridos para resolver disputas o proteger la seguridad.
Registros que no puedan eliminarse inmediatamente por razones técnicas o legales.

Preguntas frecuentes

¿Necesito enviar mi contraseña por correo? +

No. Nunca envíes tu contraseña. La contraseña solo se utiliza dentro de la app para confirmar que eres la persona titular.

¿Qué hago si ya no puedo entrar a la app? +

Utiliza la opción por correo. Escribe desde el correo asociado a tu cuenta e indica el nombre, correo electrónico o número telefónico registrado.

¿Puedo cancelar una solicitud? +

Si la solicitud todavía no ha sido procesada, responde al mensaje de confirmación o escribe a [email protected] para pedir ayuda.

¿La eliminación borra toda la información de inmediato? +

La información se elimina cuando sea posible. Algunos registros pueden conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o proteger la plataforma.

Nota

Si usas el correo

Indica el nombre, correo electrónico o número telefónico asociado a tu cuenta. No envíes contraseñas ni datos bancarios. Revisaremos que la solicitud provenga de la persona titular y te informaremos el resultado por el mismo medio.

Información importante

Al eliminar la cuenta, algunas solicitudes o registros podrían conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener la seguridad de la plataforma.

Para conocer más sobre el tratamiento de tu información, consulta nuestra Política de privacidad.