Política de privacidad

1. Responsable de los datos

Aquí Pedimos es responsable del tratamiento de la información personal recopilada mediante su sitio web, aplicaciones, servicios digitales y canales de atención.

Para consultas relacionadas con privacidad puedes escribir a [email protected].

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de las funciones que utilices, podemos tratar:

• Nombre, teléfono, correo electrónico y datos de perfil.
• Información necesaria para verificar el acceso a una cuenta, como códigos de verificación enviados por SMS, WhatsApp o correo electrónico.
• Datos relacionados con pedidos, compras, viajes, entregas, mandaditos o citas.
• Información de comercios y prestadores de servicios registrados en la plataforma.
• Datos técnicos del dispositivo, dirección IP, registros de sesión, historial de accesos y eventos de seguridad.
• Información sobre dispositivos vinculados a la cuenta y el estado de las sesiones activas.
• Ubicación cuando sea necesaria para una función solicitada y exista el permiso correspondiente.
• Mensajes o información que compartas con nuestros canales de soporte o atención.

3. Para qué utilizamos la información

La información puede utilizarse para operar y proteger los servicios de Aquí Pedimos, por ejemplo para:

• Crear, administrar y proteger cuentas.
• Verificar identidad, teléfono, correo electrónico y accesos mediante los canales disponibles.
• Gestionar sesiones activas, renovaciones de acceso y desvinculación de dispositivos.
• Procesar pedidos, viajes, entregas, servicios y citas.
• Facilitar la comunicación entre usuarios, comercios, repartidores y soporte.
• Enviar avisos relacionados con una cuenta, solicitud o evento de seguridad.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Mejorar estabilidad, funcionamiento y experiencia de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Verificación y canales de comunicación

Aquí Pedimos puede enviar comunicaciones relacionadas con cuentas, verificación, soporte, avisos de pedido o seguridad a través de los siguientes canales, según disponibilidad y configuración de la cuenta:

• SMS: mensajes de texto con códigos de un solo uso u otros avisos al número registrado.
• WhatsApp Business Platform: mensajes de verificación, confirmación o soporte a través de WhatsApp. Cuando se utiliza este canal, algunos datos como el número telefónico y datos técnicos también pueden ser procesados por Meta conforme a sus propias condiciones y políticas.
• Correo electrónico: avisos de cuenta, verificación, recuperación de acceso u otros comunicados al correo registrado.

No todos los canales estarán disponibles simultáneamente ni en todas las regiones. La aplicación indicará en cada caso el medio de comunicación utilizado. Los canales todavía no habilitados quedan previstos para su activación futura.

5. Cuándo podemos compartir información

No vendemos datos personales. Podemos compartir únicamente la información necesaria para operar un servicio con comercios, repartidores, prestadores de servicios o proveedores tecnológicos que apoyen en infraestructura, mensajería, mapas, seguridad o soporte.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

6. Pagos y transferencias

Cuando un pago se realice directamente entre una persona usuaria y un comercio o prestador de servicios, Aquí Pedimos podrá mostrar o transmitir la información estrictamente necesaria para facilitar la operación. La información entregada directamente a terceros también estará sujeta a las políticas de esos terceros.

7. Ubicación

Algunas funciones requieren ubicación para mostrar opciones cercanas, calcular rutas, coordinar entregas o prestar un servicio solicitado. Cuando corresponda, el dispositivo solicitará autorización y podrás modificar ese permiso en cualquier momento desde su configuración.

8. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los servicios, mantener la seguridad, resolver incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como revocar determinados consentimientos cuando corresponda.

Acceso

Consultar los datos asociados a tu cuenta.

Rectificación

Solicitar la corrección de información inexacta.

Cancelación

Solicitar la eliminación cuando sea procedente.

Oposición

Oponerte a determinados usos de tus datos.

10. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información asociada directamente desde la aplicación. Para confirmar que eres la persona titular, es posible que se solicite verificación mediante SMS, WhatsApp o correo electrónico, además de tu contraseña. Deberás confirmar la eliminación dentro de la app.

Si no puedes acceder a la aplicación, también puedes escribir a [email protected]. En ambos casos, podremos conservar cierta información cuando exista una obligación legal, una necesidad de seguridad, prevención de fraude o alguna otra causa permitida por la normativa aplicable.

11. Servicios de terceros

La plataforma puede utilizar proveedores externos para infraestructura, mensajería, mapas, notificaciones, autenticación u otras funciones técnicas. El tratamiento realizado directamente por esos terceros puede estar sujeto a sus propias políticas.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están diseñados para recopilar intencionalmente información de menores de edad sin las autorizaciones que correspondan. Si detectamos información obtenida indebidamente, podremos tomar medidas para eliminarla o restringir su uso.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, integraciones, prácticas o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará en esta misma dirección con la fecha de la última modificación.